重庆市五一劳动奖章获得者邓娟：7年“话”旅 时间作答

近日，重庆市人力资源与社会保障局、重庆市总工会公布了2022年重庆五一劳动奖和重庆市工人先锋号表彰对象名单。

毕业于重庆工商职业学院，现就职于重庆抗战遗址博物馆的“金牌”讲解员邓娟，荣获重庆市五一劳动奖章。从业7年来，她累计参加讲解2000余场，完成1000余课时授课，接待游客50多万次，是重庆抗战遗址博物馆目前等级最高的讲解员。

“工一技，匠一心”。她以敢当“螺丝钉”的精神干一行、爱一行、钻一行，立足本职工作，讲出文物故事，做好文化传播，在专业岗位上熠熠生辉。

专业筑基

在求索中渐丰羽翼

2012年，邓娟考入重庆工商职业学院管理学院旅游管理专业。入学伊始，她便给自己定下了一个小目标——“看遍祖国大好河山”，她的人生之“旅”也从这里扬帆起航。

《导游业务》是她最喜欢的一门专业课程，里面涉及了许多专业知识，如导游服务的历史、如何结合景区特色进行讲解、讲解员应具备怎样的业务能力等，都可以帮助学生提高专业技能。

课上学理论，课下做实践。大二时，学校组织旅游管理专业学生前往重庆市武隆区考察旅游特色资源，特邀旅游方面的专家沿途上课，车上做示范性讲解，带学生深入景区考察，讲解景区的设置、路线、人员安排等，学生边赏景边学习。“那是我第一次正儿八经了解到自己所学的专业，了解到旅游行业以后需要做什么。”这次实践课程让她拓宽了视野，明确了日后工作定位，她也暗暗下定决心要努力学习，考取导游证。

一间空教室，一桶泡面，几本书，几支笔，从早学到晚。这是邓娟在校的日常。

学习空暇，她经常参加学校举办的各类竞赛提升自我。第六届全国高校市场营销大赛专科组《营销策划项目》重庆市二等奖，重庆市第五届大学生成长论坛青爱微课堂讲课比赛二等奖等，都是她参加竞赛获得的荣誉。

个人成长离不开学校这个大舞台。多年来，重庆工商职业学院以学生技能竞赛为切入点，以技术岗位复合型人才需求为导向，以典型工作项目为载体，着力探索“岗课赛证”四位一体综合育人机制，努力构建“以赛促学、以赛促教、以赛促改、以赛促建”的技能型人才培养模式，赋能学生技能成长。

日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。毕业时的邓娟，是学校2013-2014年度优秀共青团干部、2012-2013年度三好学生、2015年重庆工商职业学院优秀毕业生。

习惯固本

在实战中修成“金牌”讲解员

如今，邓娟是重庆抗战遗址博物馆的“金牌”讲解员。在她看来，博物馆讲解员是一座桥梁，连接着一件件穿越时代的展品与来自全国各地的观众。

提起刚入职时的感受，邓娟坦言：“那是一段艰辛的过往”。初来乍到，她就面临“三道门槛”——普通话不好、形体不佳、文化功底不扎实。

“困难多，没有关系，一个一个攻克便是。”她在手机里下载了大量学习普通话的APP，每天坚持做口部操，说绕口令；每天靠墙站半小时，坚持做运动，练习形体仪态；向同事请教，查阅资料，看纪录片，学习文化课程。

成功不是一蹴而就的，而是日复一日的坚持与日积月累的学习。工作了7年，这些习惯她也坚持了7年。如今打开她的手机，满屏依旧都是学习软件。

做好一名博物馆讲解员，背诵讲解词是基本。一篇讲解词几万字，白天工作，她便晚上抽时间背讲解词。在旁人看来难背诵的讲解词，在她看来其实是简单的，而如何去正确理解与完整讲解才是最困难的。背完讲解词，她还要抽时间给自己“充电”，博览群书，不断拓展知识面。“知道得越多才能更好服务游客，不仅博物馆里的文物，园区的花、草、石也有游客提问，要做好随时答疑解惑的准备。”

如何坚持每日给自己“充电”？邓娟表示，这要感谢大学期间养成的良好学习习惯。

得益于学校针对不同年级、不同学院、不同专业开展的“开学第一课”教育，在入校伊始，邓娟便接受了良好的思想道德教育和行为习惯养成教育。学校的“开学第一课”以学生需求为导向，侧重专业课程与学生生涯规划同向同行，帮助学生形成良好生活、学习习惯，为学生树立正确人生观、价值观奠定坚实基础。

除此之外，邓娟还作为学院辅导员助理，经常协作辅导员做一些文职工作。“每天在老师的耳濡目染下，我也悄然发生了很多改变，更意识到学习的重要性。每天跟老师一起工作，养成了每日坚持学习的习惯。”

跟学生时代一样，邓娟工作之余也经常参加竞赛。2020年参加第二届山水之城·美丽之地讲解大赛获专业组十佳讲解员称号，2021年参加川渝旅游行业职工职业技能大赛暨西南地区邀请赛景区（景点）获讲解一等奖。

勤勉笃行

在“劳动”中行稳致远

勤勉敬业不是写墙上、挂在嘴上的，而是靠日复一日的脚踏实地与努力践行。邓娟表示，她一直恪守着在母校就读期间锻造的“勤奋、忠诚、朴实”品格，每次讲解，她都力求做到精益求精，希望在讲解故事的同时，能给游客带来一场生动的历史课。

“不同身份游客的阅历与看事情的观点不一样，给他们讲解的角度和侧重点也会不一样。老人喜欢听历史重现，年轻人爱听不知道的故事，对于小孩子，则要从教育的角度出发，做好历史教育。”

不仅是一名讲解员，她还是文化的传播者，历史的传承者，精神的传递者。在游客的眼中，她还是亲切热情的历史老师。

讲解工作里也会遇到游客提出不同的意见，质疑讲解的内容。每当遇到这个情况，邓娟都会留下游客的联系方式，待查阅权威资料后，再与游客进行详细交流。

“5年懂行，10年入行。”工作7年的邓娟如今是重庆抗战博物馆讲解组长，除日常讲解外，还要负责管理讲解员，撰写讲解稿。最忙的一天，她要讲解6场，讲解时间长达8小时，讲解词多达数十万字。

凭借丰富的历史知识和生动详实的讲解，除承担重庆抗战遗址博物馆讲解工作外，她还承担起了故宫南迁纪念馆、挺进报旧址大南山景区等地的部分接待任务。

谈到获得本次重庆市五一劳动奖章，邓娟说：“这是对我这7年‘话’旅的认可与肯定，也是催我奋进的动力。我将再接再厉，立足本职工作，继续学习精进讲解水平，做好新时代文化传播者。”